FAQ DripOrDrop

Verzending

1. Wat kost het om mijn bestelling te laten verzenden?

Binnen Nederland betaal je €4,95 voor verzending. Naar België is het €7,95 en naar Duitsland €9,95.

Wil je extra zekerheid? Voor maar €2 extra kun je jouw pakket verzekeren tegen schade en diefstal. Deze optie kun je gewoon aanvinken tijdens het afrekenen.

2. Naar welke landen sturen jullie allemaal?

We verzenden op dit moment naar Nederland, België en
Duitsland. Staat jouw land er niet tussen bij het afrekenen? Stuur ons dan
gerust een berichtje via deze link, dan kijken we wat
we voor je kunnen doen.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

We streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen te bezorgen. In veel gevallen heb je je pakketje al binnen 48 uur in huis, maar dit is geen harde belofte. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een Track & Trace zodat je het zelf kunt volgen.

4. Krijg ik altijd een Track & Trace code?

Yes! Zodra jouw bestelling is verzonden, krijg je automatisch een Track & Trace in je mailbox. Geen mail gehad? Check even je
spam of stuur ons een berichtje.

Mijn bestelling

1. Waar blijft m’n bestelling?

Check eerst even je Track & Trace code, daar staat de laatste update. Duurt het langer dan verwacht of zie je niks veranderen, neem dan contact met ons op!

Heb je na 3 à 4 dagen na het bestellen nog geen Track & Trace ontvangen? Stuur ons dan gerust een berichtje met je ordernummer, dan geven we je binnen 24 uur een update.

2. Hoe kan ik m’n bestelling volgen?

Zodra jouw pakket is verzonden, krijg je automatisch een Track & Trace in je mailbox. Daarmee volg je precies waar je pakketje is en wanneer het bezorgd wordt. Geen mailtje? Check even je spamfolder of stuur ons een berichtje.

3. Mijn Track & Trace code doet het niet, wat nu?

Het kan zijn dat de code nog niet is geactiveerd door de bezorgdienst. Probeer het een paar uur later nog eens. Werkt het dan nog steeds niet? Laat het ons weten, dan checken wij het voor je.

4. Oeps, fout adres of e-mail ingevuld. Wat kan ik doen?

Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met de juiste gegevens. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het vaak nog aanpassen. Is het pakket al onderweg? Dan kijken we samen naar de opties.

5. Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat ik ’m hebgeplaatst?

Dat ligt eraan hoe ver we al zijn met inpakken en verzenden. Stuur ons direct een berichtje, dan kijken we of annuleren nog lukt. Als het pakket al verzonden is, kun je het altijd retourneren zodra je het ontvangen hebt.

6. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst even een berichtje met een paar duidelijke foto’s van het probleem. Dan zoeken we samen een goede oplossing.

Retourneren & omruilen

1. Hoe werkt retourneren en hoeveel dagen heb ikdaarvoor?

Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling terug te sturen. De retourkosten zijn €9,95. Zodra die betaald zijn, sturen wij je het retourlabel van DPD. Zorg ervoor dat de sneakers ongedragen en in originele
staat zijn, anders kunnen we ‘m niet aannemen.

Zodra je retour bij ons binnen is en alles gecheckt is, storten we je geld terug binnen 5 werkdagen.

2. Hoe stuur ik iets terug naar jullie?

Simpel:

  1. Vraag je retour aan: hier! (https://www.dripordrop.nl/pages/retouraanvraag)
  2. Betaal €9,95 via de betaallink.
  3. Je krijgt niet direct je retourlabel na
    betaling. Deze maken wij handmatig aan en sturen deze toe.
  4. De QR-code die je toegestuurd krijgt
    hoef je niet uit te printen. Plak je pakket goed dicht en zoek een DPD punt in
    de buurt en lever het pakket in met behulp van de QR-code op je mobiel.

3. Kan ik mijn bestelling omruilen voor een andere maat of model?

Zeker! Je betaalt €9,95 voor het retourlabel en wij sturen het nieuwe paar gratis naar je op. Laat ons weten welk model of welke maat je graag wil ontvangen, dan gaan we direct voor je aan de slag. Houd er wel
rekening mee dat sommige maten in prijs kunnen verschillen. Staat jouw gewenste
maat of model niet op de website? Geen probleem, je mag ons altijd een berichtje sturen om te vragen of we het alsnog kunnen regelen. We doen ons best, maar kunnen het helaas niet garanderen.

4. Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik iets retourstuur?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zetten we de terugbetaling in gang. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoelang het precies duurt,
hangt af van de betaalprovider, maar gemiddeld staat het binnen 5 werkdagen
weer op je rekening.