FAQ DripOrDrop
VERSAND
1. Was kostet der Versand meiner Bestellung?
Innerhalb der Niederlande ist der Versand kostenlos. Nach Belgien beträgt er €4,95 und nach Deutschland €9,95.
Möchtest du extra Sicherheit? Für nur €1,95 zusätzlich kannst du dein Paket gegen Beschädigung und Diebstahl versichern. Diese Option kannst du einfach beim Bezahlen auswählen.
2. In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden derzeit in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland. Ist dein Land nicht bei der Bezahlung aufgeführt? Schick uns dann gerne eine Nachricht über diese link, dann schauen wir, was wir für dich tun können.
3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir streben an, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen zu liefern. In vielen Fällen hast du dein Paket bereits innerhalb von 48 Stunden zu Hause, aber das ist kein festes Versprechen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Track & Trace Code, damit du es selbst verfolgen kannst.
4. Bekomme ich immer einen Track & Trace Code?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch einen Track & Trace Code in deinem Postfach. Keine E-Mail erhalten? Schau kurz in deinem Spam-Ordner nach oder schick uns eine Nachricht.
MEINE BESTELLUNG
1. Wo bleibt meine Bestellung?
Überprüfe zuerst deinen Track & Trace Code, dort steht das letzte Update. Dauert es länger als erwartet oder siehst du keine Veränderung, dann nimm Kontakt mit uns auf!
Hast du 3 bis 4 Tage nach der Bestellung noch keinen Track & Trace erhalten? Schick uns dann gerne eine Nachricht mit deiner Bestellnummer, dann geben wir dir innerhalb von 24 Stunden
ein Update.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du automatisch einen Track & Trace in deinem Postfach. Damit verfolgst du genau, wo dein Paket ist und wann es geliefert wird. Keine E-Mail erhalten? Schau kurz in deinem Spam-Ordner nach oder schick uns eine Nachricht.
3. Mein Track & Trace Code funktioniert nicht, was nun?
Es kann sein, dass der Code noch nicht vom Lieferdienst aktiviert wurde. Probiere es ein paar Stunden später noch einmal. Funktioniert es dann immer noch nicht? Lass es uns wissen, dann
überprüfen wir es für dich.
4. Ups, falsche Adresse oder E-Mail eingegeben. Was kann ich tun?
Schick uns so schnell wie möglich eine Nachricht mit den richtigen Daten. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir es oft noch anpassen. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann schauen wir gemeinsam nach den Möglichkeiten.
5. Kann ich meine Bestellung noch stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Das hängt davon ab, wie weit wir bereits mit dem Verpacken und Versenden sind. Schick uns sofort eine Nachricht, dann schauen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn das Paket bereits
versandt wurde, kannst du es jederzeit retournieren, sobald du es erhalten hast.
6. Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was nun?
Das ist natürlich nicht beabsichtigt. Schick uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine Nachricht
mit ein paar deutlichen Fotos des Problems. Dann finden wir gemeinsam eine gute Lösung.
RETOUREN & UMTAUSCH
1. Wie funktioniert die Retoure und wie viele Tage habe ich dafür?
Du hast 14 Tage Bedenkzeit, um deine Bestellung zurückzuschicken. Die Retourenkosten betragen €9,95. Sobald diese bezahlt sind, senden wir dir das Retourenlabel von DPD. Achte darauf, dass die Sneakers ungetragen und im Originalzustand sind, andernfalls können wir sie nicht annehmen.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und alles geprüft wurde, erstatten wir dir das Geld innerhalb von 5 Werktagen.
2. Wie schicke ich etwas an euch zurück?
Ganz einfach:
- Beantrage deine Retoure: hier!
- Bezahle €9,95 über den Zahlungslink.
- Du erhältst dein Retourenlabel nicht sofort nach der Bezahlung. Wir erstellenes manuell und schicken es dir zu.
- Den QR-Code, den du zugeschickt bekommst, musst du nicht ausdrucken. Klebe dein Paket gut zu, suche einen DPD-Punkt in der Nähe und gib das Paket mithilfe des QR-Codes auf deinem Handy ab.
3. Kann ich meine Bestellung gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?
Natürlich! Du bezahlst €9,95 für das Retourenlabel und wir schicken dir das neue Paar kostenlos zu. Lass uns wissen, welches Modell oder welche Größe du gerne erhalten möchtest, dann legen
wir direkt für dich los. Beachte dabei, dass manche Größen im Preis variieren können. Steht dein gewünschtes Modell oder deine gewünschte Größe nicht auf der Website? Kein Problem, du kannst uns jederzeit eine Nachricht schicken und fragen, ob wir es trotzdem organisieren können. Wir geben unser Bestes, können es aber leider nicht garantieren.
4. Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich etwas retourniere?
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wie lange es genau dauert, hängt vom Zahlungsanbieter ab, aber im Durchschnitt ist es innerhalb von 5 Werktagen wieder auf deinem Konto.
